CORINPROINCA “Calidad de servicio avalados por clientes satisfechos”

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Como “Calidad de servicio avalados por clientes satisfechos” pudiera ser la conclusión del más reciente informe elaborado por nuestro Departamento de Calidad a propósito del resultado de las encuestas de Satisfacción practicadas a nuestros clientes durante abril de este año.

Según el Informe, las encuestas aplicadas al universo total de clientes de CORINPROINCA, en los servicios de Vigilancia Privada reseñan que el 97% de los encuestados se sitúan en el rango de “Completamente Satisfechos” y “Satisfechos”; un alto índice de satisfacción para el Sector de Seguridad Privada en Venezuela.

Los resultados arrojados año tras año, de las mediciones de percepción de nuestros clientes evidencian un mejoramiento continuo y comienza a ser el fruto de la cosecha de un proceso de implantación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008, soportado en una clara definición de Políticas, Valores Corporativos y la Planificación Estratégica.

Señala Lisbeth Fernández, Gerente de Calidad que “la práctica continua de estas evaluaciones nos ha permitido identificar oportunidades de mejora y conocer nuevos requerimientos de los clientes activos, focalizando nuestra atención en los procesos claves y aplicando prontamente acciones preventivas y correctivas”

La encuesta también analiza aspectos relacionados con el servicio “post venta” o de ‘atención al cliente’, evaluando aspectos como:

• Facilidad de comunicación o contacto,
• Atención a sus requerimientos,
• Tiempo de respuesta
• Solución a su requerimiento y
• Tiempo de entrega de la facturación.

Cabe agregar que éste aspecto está muy relacionado sólo con aquellos clientes que tuvieron que contactar con el Centro de Control de Operaciones (CCO) o la Gerencia para resolver un problema.

Finalmente, agrega Lisbeth Fernández que “la evaluación refleja que un 94% de los encuestados recomendarían nuestros servicios a otras empresas, lo que nos compromete a seguir manteniendo y mejorando los niveles de calidad, estando agradecidos por la confianza que han depositado nuestros clientes y por el excelente equipo humano que labora para esta Corporación”.